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晨会哲理小游戏99.9%与100%的差距

  有一种观点认为,99.9%的合格率已经够好了,或者,顾客对99.9%的合格率已经满足了。真的是这样吗?

  

  目标:提高对产品质量重要性的认知度

  

  时间:20分钟

  

  教具:列有相关统计数字的资料人手一份

  1.提问:如果在座的学员奉命去主管一条生产线,他们可以接受怎样的质量标准?(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)以举手方式统计学员可以接受的质量标准、百分比、接受人数。

  

  2.告诉学员,现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10--即99.9%的质量合格率!提问:是否99.9%的合格率已经足够?

  

  3.举出材料上令人震惊的统计数字,说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。

  

  4.最后告诉学员,摩托罗拉的承诺是达到六星级的质量标准--在每一百万件产品中,不合格品应少于三件。

  

  思考:

  

  1.你是否仍然对99.9%的合格率感到满意?

  

  2.我们的顾客是否会对此标准感到满意?

  

  相关数据材料

  

  如果99.9%已经够好的话,那么,每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;

  

  每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走;

  

  每小时会有18,322份邮件发生投递错误;

  

  2,500,000本书将被装错封面;

  

  每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障;

  

  今年会有20,000个误开的处方;

  

  将有880,000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确;

  

  一年中将有103,260份所得税报表处理有误;

  

  291例安装心脏起搏器的手术将出现失误;

  

  明天将有3,056份《华尔街日报》内容残缺不全。

  

  99.9%与100%的故事

  

  二战期间,美国空军和降落伞制造商之间发生了WWW.BJJmlc.cn分歧,原因在于降落伞的安全性能不够。事实上,厂商经过努力已将降落伞的合格率提高到了99.9%,然而军方则要求达到100%。军方认为,99.9%的合格率意味着每1000名伞兵中,就要有一人丧命。降落伞厂商觉得99.9%的合格率已经够好了,世界上没有绝对的完美,不可能达到100%这个数字。在交涉失败后,军方改变了质量检测方法,验货时任意抽出一只伞,让厂商负责人亲自背上从飞机上跳下。这时,厂商才真正意识到100%合格率的重要性。奇迹很快出现了:降落伞的合格率一下子达到了100%。

  

  从99.9%到100%,虽然只有0.1%的差距,可从中折射出的问题却发人深思。100%的降落伞合格率从“不可能”到变为现实,实际上不过是源于质量检测方法的一个小小变化,源于将降落伞100%合格的质量追求与制造商生命的安全作了紧密结合。这说明,方法创新在管理中有着重要作用。在实际工作中,机关管理部门和基层单位可以审视管理制度的设计目标与执行者的切身利益是否最大限度的进行了结合;如果存在结合不紧密的地方,就需要创新思维、改变方法,使其统一起来。有时候,一个创新的方法,或许会收到意想不到的效果。

  

  从99.9%到100%,尽管只有0.1%的差距,但意味着每1000名伞兵中,就要有一人丧命。这给我们的启示是,无论任何时候,我们都不能自我陶醉于产品质量的“差不多”、“过得去”,因为微小的质量差距,就有可能带来巨大的质量损失,甚至丢掉一个好不容易开辟的市场。用户信赖满意的质量,来自于我们手中的一张张图纸、一个个零件、一条条焊缝,来自于设计、生产、检测、包装、发运、服务等各个环节的优质工作、紧密衔接、系统配合。只有把我们的质量标准定位于不断满足用户需求,心中时刻装着用户,我们的产品质量才会越来越好,市场竞争力才会越来越强。

  

  产品质量没有最好、只有更好。不断创新超越、持续改进质量,我们才能积极满足变化着的用户需求,才能打造出世界上最好的车装钻机和修井机。


原文标题:晨会哲理小游戏99.9%与100%的差距
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